L'accueil dans l'entreprise

Objectifs:

Savoir accueillir le client,
Améliorer l'image de marque de l'entreprise
Eviter les pertes de temps

CONNAISSANCES REQUISES

Etre hôtesse ou hôte, standardiste ou personnel d'accueil

Programme

L'hôtesse ou le personnel d'accueil
         - Tenue, connaissance de la culture d'entreprise et de son environnement

Les différentes étapes de l'accueil
         - La prise de contact, le désir du client, le renseignement, la réclamation

L'accueil au téléphone
         - Les moyens personnels, les moyens matériels

communication orale